Проекти
Проект по телефонии (IP PBX) для компании КЕНФОРД
17.01.2011
Даний матеріал існує тільки на російській мові.Задача
Компания "Кенфорд-Украина" обратилась к нам с задачей разработать профессиональное решение обработки и управления входящих звонков.
Являясь достаточно крупным сервисным центром, наш клиент столкнулся с проблемой обработки голосовых обращений по статусу заказов. Возможности проверки статуса заявок на сайте компании оказалось недостаточно, т.к. часть клиентов предпочитала традиционный телефонный звонок либо не пользовалась интернет вообще.
Безобидный на первый взгляд запрос информации в масштабах обслуживаемых клиентом заказов по ремонту мобильных телефонов, компьютерного оборудования и периферии, требовал полной загрузки части персонала контакт-центра.
Цель проекта – полностью высвободить время сотрудников компании, занятых исключительно на предоставление клиентам информации о статусе обработки их заявок.
Решение и Реализация
Реализация проекта состояла из двух участков. На первом этапе была установлена IP АТС в качестве основного коммутатора входящих звонков контакт-центра. Это решение было предложено как наиболее подходящее для автоматизации работы телеперсонала и интеграции телефонии с корпоративным программным обеспечением.
На втором этапе была произведена непосредственно интеграция АТС, системы голосового оповещения и корпоративного программного комплекса класса Service Desk, содержащего информацию о заявках и статусе их выполнения.
Специалистами нашей компании был разработан программный модуль для роботизированного голосового информирования, который считывает информацию о статусе выполнения заявки клиента непосредственно с базы данных, и предоставляют ее в голосовом виде, заменяя этим живого телефонного оператора.
Результаты
Клиент получил полностью автоматизированный процесс. Предложенное компанией "Космонова" решение позволило Заказчику высвободить время сотрудников, которые раньше занимались исключительно ответами на звонки о статусе обработки заявок.
Только лишь по этому показателю затраты клиента на внедрение системы окупились за два месяца. Наличие такой явной оценки экономии рабочего времени делает этот проект характерным примером эффективности и быстрой окупаемости внедрения решений на базе цифровой телефонии и IP АТС.
Информация о компании
Сервисный центр "Кенфорд-Украина" уже более пяти лет успешно работает и развивается на рынке предоставления услуг по гарантийному и послегарантийному ремонту мобильных телефонов, фототехники, ноутбуков. Компания является официальным авторизованным сервисным центром брендов Nokia, SonyEricsson, LG, HTC, Canon, Olympus, Aсer, Asus и многих других. Детальнее на: http://kenford.com.ua/
Всі проекти
